随着银行业金融机构营业网点智能化转型的大潮,我行在硬件设备和技术应用层面力争突破,并对网点业务结构与机制流程改革进行探索,以网点轻型化、智能化为导向,通过应用新技术、新服务、新机具、新流程,实现“运营成本与业务风险双降、运营效能与客户满意度双升”。
一、智能网点 “新链式”服务
(一)智能网点建设有序推进。截至2018年11月,宁波银行南京分行下辖营业网点共17家,其中智能网点为4家,分别为南京分行营业部、河西支行、栖霞支行和雨花支行。
其中南京分行营业部为我行首家“旗舰型”智能化网点,河西支行为我行存量网点改造成智能网点的示范网点,栖霞支行为我行首家“互助型”智能化网点,而今年6月开业的雨花支行,为我行首家“体验式”无高柜的智能化网点。
(二)业务办理时间有效缩短。我行将柜面常见的37种业务迁移至了自助机具上办理,通过机具办理后,大大缩短了业务办理的时间,提升了业务处理效率,释放了大量柜面人力至厅堂,为智能网点的推进打下了坚实基础。
(三) 智能机具设备全面推广。我行机具在传统设备(ATM/CRS机)的基础上,新增移动柜员机、综合柜员机、现金柜员机,丰富了厅堂自助业务功能,提升网点分流能力,各项分流率均位列全行之首。
1.综合柜员机:是兼容多种